高級ヘアフレグランスを中心とした美容・健康用品のラグジュアリーブランドRUBRIC(ルブリック)公式オンラインショップ

Q&A

オンラインショップについて、全般的なご質問にお答え致します。

ご注文について

Q カートに商品が入りません。

A 通信回線の不具合が考えられます。
恐れ入りますが、一度ブラウザを終了して、再度ページにアクセスしてください。

Q 電話やFAX・メールで注文できますか?

A 申し訳ありませんが、お客様との安全なお取引のため、電話・FAX・メールでのご注文はお取り扱い致しておりません。何卒ご理解いただけますよう、お願い致します。

Q 注文ができているか確認できますか?

A ご注文完了後に自動配信されます『受付確認メール』にてご確認いただけます。
また、マイページ(ログイン)内「注文履歴」からもご確認いただけます。

Q 注文後のお知らせメールが届きません。

A 主に次の事項が考えられます。まずはこちらをご確認ください。

携帯電話のメールアドレスを登録し、迷惑メール対策として『ドメイン指定受信』や『インターネット経由のメール拒否』を設定されている場合は『@rubric-japan.com』のドメインを受信許可に設定してください。

迷惑メール対策の設定により、当サイトからのメールが迷惑メールに分類されている場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

Q 注文後のキャンセル・変更はできますか?

A ご注文後のキャンセル・変更はできませんので、商品名・数量などをご確認の上、ご注文いただけますよう、お願い致します。

Q 注文履歴は確認できますか?

A マイページ(ログイン)内「注文履歴」よりご確認いただけます。

Q 一度に購入できる上限金額はありますか?

A 1回のご注文が極端に高額な場合は、別途ご注文内容の確認をさせていただく場合がございますので予めご了承ください。

送料について

Q 送料はいくらですか?

A お届け先の地域によって異なります。下記運賃一覧表をご確認ください。
(東京都から発送)

ヤマト運輸宅急便運賃一覧表

【購入数量とサイズ】
1個・2個:60サイズ
3個・4個:80サイズ
5個・6個:100サイズ
7個以上:お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q 同じ日に複数注文しましたが、送料はどうなりますか?

A ご注文ごとに送料がかかります。
複数注文のまとめ配送は承っておりませんので、ご了承ください。

お支払について

Q 支払い方法を教えてください。

A お支払は、完全受注生産という生産特性と、商品単価が比較的高額という価格特性から、
銀行振込(後払い)のみとさせていただいております。
詳細はショッピングガイドをご参照ください。

Q 領収書の発行はできますか?

A 領収書は発行しておりません。金融機関発行のお振込控えをもって領収書とさせていただきます。

配送について

Q 配送会社はどこですか?

A 配送は、ヤマト運輸の宅急便となります。他の配送業者はご指定いただけませんので予めご了承ください。

Q 注文後どのくらいで届きますか?

A 完全受注生産のため、ご注文からお届けまで数週間程度の期間をいただいております。
納期はご注文状況により変わる場合がありますので予めご了承ください。

Q 配送の日付・時間指定はできますか?

A 誠に申し訳ございませんが、完全受注生産につき、注文時に納期が確定しないため、原則として、配送の日付・時間指定はお取り扱い致しておりません。
ご不在の場合、配送業者がご不在票を残して、いったん商品を持ち帰ります。
お手数ですが、当該ご不在票に記載されている配送業者の連絡先にご連絡の上、ご希望のお届け日時をご指定ください。
配送業者での保管期間は7日間になります。

Q 注文商品の配送状況を教えてください。

A 配送状況はヤマト運輸のWebサイトより、お客様ご自身でご確認いただけます。

クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム

配送手配完了後にご案内申し上げます「発送通知メール」記載の「お問い合わせ番号」を、「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」へ入力し、ご確認ください。

Q 勤務先・実家など、自宅以外の場所への配送はできますか?

A 自宅以外の配送先もご指定いただけます。
注文画面のお届け先画面でご希望の配送先を選択してください。
マイページ(ログイン)内「配送先リスト」で複数の配送先を登録することもできます。
お受取人名がご注文者と異なる場合の納品書につきましては、金額の記載のない納品書を同梱させていただきます。

Q 1回の注文で2箇所への配送はできますか?

A 誠に申し訳ございませんが、複数配送はお取り扱い致しておりません。
配送先ごとにご注文を、お願い致します。

Q 海外への配送はできますか?

A 誠に申し訳ございませんが、海外配送はお取り扱い致しておりません。

Q どのような包装で届きますか?

A 商品を緩衝材で保護した後、配送用の箱に梱包し、お届けしております。
お客様の元へは、細心の注意を払い、配送いたします。

返品・交換について

Q 返品・交換は受け付けていますか?

A 商品が不良品の場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合のみ、返品(交換)の受付をします。
原則として、お客様都合による返品はお受けできませんので予めご了承ください。

Q 配送中の破損等で、届いた商品に不具合がありました。

A 商品の品質チェックについては、万全を期しておりますが、配送中の破損等により不具合があった場合は、商品到着後8日以内にメールにてご連絡をいただいた上で、良品の注文商品と交換します。
商品ご使用後の返品(交換)は一切お受けできませんので、商品到着時に必ず商品をご確認ください。
当該商品の返送及び再送に要する送料は当社にて負担するものとします。

会員登録・変更について

Q 会員登録した場合、年会費や月会費はかかりますか?

A 登録料・年会費など、会員登録費用は一切必要ございません。

Q 会員登録方法を教えてください。

A 商品注文時の登録画面より、必要事項のご記入をお願い致します。
会員マイページへのログイン画面から、新規会員登録を行うことも可能です。

Q 会員登録内容の確認や、変更はできますか?

A 登録情報の照会や変更は、会員IDとパスワードを用いて、マイページよりご自身で行うことができます。

Q パスワードを忘れました。

A マイページのログイン画面から、パスワード再発行の手続きを行ってください。

Q パスワードの変更について教えてください。

A マイページからパスワード変更フォームに進み、変更を行ってください。

高級ヘアフレグランス(ヘアミスト)ファブリックフレグランス(リネンミスト)高級ファブリックフレグランス(リネンミスト)公式オンラインショップ限定販売

RUBRIC(ルブリック)の商品は、当オンラインショップでのみ購入可能です。
他のサイト・店舗での販売は行っておりませんので、ご注意ください。

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